Refund policy

 

Delivery, Exchange, and Return Policy :

1.Delivery

  • Orders are delivered within 2 to 5 days from the date of order confirmation.
  • Opening or inspecting the order in front of the delivery agent is not allowed.
  • In case of any issue, please contact us within 24 hours of receiving the order only.
  • If the customer refuses to receive the order, shipping fees will be charged to the customer.

2.Exchange

  • Exchange is accepted only in the following cases:
  • Breakage or leakage of the perfume bottle.
  • The spray does not work.
  • The product must be in its original, unused condition.

3.Returns

We offer a 14-day return policy from the date of receiving your order.

To be eligible for a return:

  • The product must be in its original condition, unopened, and unused.
  • The return request must be submitted within 14 days of delivery.

Refund Conditions:

  • Refunds are issued only after inspection and approval of the returned product.
  • Only the product value is refunded.
  • Shipping fees (both delivery and return shipping) are non-refundable and covered by the customer.
  • Approved refunds are processed within 7–14 business days after receiving the returned item.

Heat Advisory: Perfumes may be temporarily affected by high shipping temperatures. Please allow 2-3 days for the scent to stabilize in a cool environment before assessing.

 

أولاً: الاستلام

• يتم تسليم الطلبات خلال يومين الي خمسة ايام من تاريخ تأكيد الطلب.

• ممنوع فتح أو معاينة الطلب أمام مندوب التوصيل.

• في حالة وجود مشكلة، يُرجى التواصل خلال ٢٤ ساعة فقط من الاستلام.

• في حالة رفض استلام الطلب، يتحمّل العميل مصاريف الشحن.

ثانياً: الاستبدال

• يُقبل الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وجود كسر أو تسريب في زجاجة العطر.

• البخاخ لا يعمل.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

ثالثاً: الاسترجاع

نوفّر سياسة استرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.

يشترط للاسترجاع:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح وغير مستخدم.

• تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوم من الاستلام.

شروط الاسترداد:

• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والموافقة عليه.

• يتم استرداد قيمة المنتج فقط.

• مصاريف الشحن (التوصيل والإرجاع) غير قابلة للاسترداد ويتحملها العميل.

• يتم تحويل المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

تنبيه: قد تتأثر العطور مؤقتًا بدرجات الحرارة أثناء الشحن. ننصح بترك العطر في مكان بارد لمدة 2-3 أيام قبل التقييم